遭投诉的惠普金牌服务中心

惠普笔记本使用4个月就“闪屏”

    小罗告诉记者，2009年10月，她花4000余元网购了一台惠普型号为“dv4-1212tx”的笔记本电脑。使用一段时间后，小罗发现，笔记本“屏幕下方有几条亮线，把屏幕设置的壁纸割裂开，有时候亮线下方还会出现一条会跳动、变色的亮条”。
    “有时候开机时间比较长，屏幕就会突然无法显示，需要重启。”小罗向朋友咨询后获悉，这台笔记本可能存在“闪屏”的问题。

惠普称换屏笔记本延保3个月

    带着疑问，记者陪同小罗来到位于南昌市南京东路的惠普金牌服务中心。工作人员简单检测后认为，这台笔记本的显示屏存在故障，需要更换新屏。维修人员称，目前南昌地区还没有库存新屏，需要等待3到5个工作日，申请调屏发货。
对于换屏后的保修问题，惠普金牌服务中心的工作人员表示，按照惠普公司的内部规定，更换新的配件后，配件的保修期从原来的时间上再延长3个月。

    “这个延长时间太短了，现在出现很多这样的问题，证明这种屏幕会给消费者使用时带来不便，怎么只延保3个月呢？”小罗说道。工作人员表示，除非国家有相关规定必须提供更长的延保时间，否则就只能按照惠普的标准进行保修。
    维修人员表示，屏幕到货后会联系小罗前来维修。至于为什么使用了才几个月时间就出现“闪屏”问题，工作人员没有回复。

惠普品质受质疑消费者要求公布故障原因

    早在2009年9月，江西维权网就接到过消费者投诉，称惠普笔记本屏幕存在不停闪烁的现象，但送修的笔记本迟迟无法修复交还。当时惠普金牌服务中心解释称，笔记本显示屏总部货源较紧，需要等待一段时间。
“我们担心，惠普笔记本存在某些设计上的问题或者配件质量问题，才导致接连出现同类故障。”一位自称也遭遇了“闪屏”故障的消费者向记者说道。

为了维护自身的权益，不少惠普用户自发组织了维权QQ群，呼吁惠普公司尽早告知故障原因，出台措施解决问题。据记者了解，类似QQ群的惠普用户维权平台已有数十个。在一个名为“惠普江西维权群”的QQ群内，聚集着90名群友，他们来自南昌、抚州、赣州等江西多个设区市，绝大多数都遭遇了“闪屏”故障。对于此事，本报将继续予以关注。(成锦霖 陶琪)
来源：新法制报